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자주 묻는 질문
번호 제목
9 [전체][회원] 배민상회 회원 가입은 어떻게 하나요?
답변 : '배달의민족 사장님사이트' 회원가입 절차를 통해 간편하게 배민상회 이용이 가능합니다
8 [전체][회원] 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
답변 : 회원 탈퇴 후 60일 이내에 동일한 명의로 재가입은 불가 합니다.
7 [전체][샘플신청] 샘플신청은 어떻게 하나요?
답변 : - 쇼핑몰 메뉴 상단 '샘플신청' 메뉴에서 신청이 가능합니다.
- 샘플 신청은 배민상회 쇼핑몰 회원만 이용 가능합니다.
- 한 달에 2번까지 신청 가능하며, 무료로 제공됩니다.
- 신청일로부터 5~7일 내 발송됩니다.
6 [전체][주문/결제] 결제액에 대한 증빙은 어디서 확인할 수 있나요?
답변 : 결제 방법에 따라 아래와 같이 증빙 확인이 가능 합니다

1) 신용카드/체크카드 (거래명세서)
- 쇼핑몰 메뉴 '나의상회'>내 쇼핑정보>주문내역·배송조회>주문번호 선택 후 페이지 하단에서 조회 가능
(결제 이메일 또는 카드번호 입력 필요, PC에서만 가능)

2) 가상계좌 (현금영수증)
- 결제 시 '소득 공제용' 또는 '지출 증빙용'으로 발급 신청
- 발급 내용에 수정이 필요할 시에는 고객센터(1600-4949 또는 1:1 문의)를 통해 문의 부탁드립니다
5 [전체][배송] 배송은 어떻게 이루어지나요?
답변 : 1) 배송 방법 안내
- 배민상회 상품 배송은 택배 또는 차량배송으로 진행됩니다
- 택배사는 CJ대한통운/한진택배/롯데택배 등 상품에 따라 나뉘어 배송되고 있습니다

2) 배송비 안내
- 기본 배송비는 주문 당 3,000원입니다(3만원 이상 주문 시 무료 배송).
단, 상품별 배송비가 따로 부과된 경우에는 기본배송비와 관계없이 상품별 배송비가 부과됩니다.
- 제주 및 도서 산간 지역은 기본 배송비 외 3,000원의 추가 배송비가 발생합니다

3) 출고 안내
- 평일 오후 3시까지 결제 완료 시 당일 출고됩니다
(주말 또는 공휴일 전일 15시 이후 결제 시 다음 영업일에 출고)
- 상품명 또는 상품의 상세 정보를 통해 별도의 배송안내가 고지된 경우, 개별 상품의 출고마감 시간이 적용됩니다

4) 수령일 안내
- 배송은 영업일 기준 평균 1~3일 정도 소요됩니다. (제주 및 도서 산간 지역 제외)
- 주문하신 상품 및 택배사 상황에 따라 함께 주문한 상품 간에 수령일이 다를 수 있습니다
- 명절과 공휴일 전/후에는 택배사 물량이 증가함에 따라 배송이 지연될 수 있습니다
- 상품명 또는 상품의 상세 정보를 통해 별도의 배송안내가 고지된 경우, 개별 상품의 수령일정이 적용됩니다

※ 자세한 내용은 공지사항 [배송/교환/반품/취소/환불 규정]을 참고해 주세요.
4 [전체][교환/반품/환불] 주문취소는 어떻게 하나요?
답변 : - 주문취소는 주문접수, 입금확인, 결제완료 상태에서 가능합니다
- 상품의 배송 준비가 시작된 이후부터는 주문취소가 불가하며, 상품 수령 후 교환/반품 신청이 가능합니다
- 단, 개별 주문 제작 상품 등의 경우 주문 취소 가능 시기가 다를 수 있습니다
- 주문취소 신청은 고객센터(1600-4949)를 통해 빠르게 신청 부탁드립니다

※ 자세한 내용은 공지사항 [배송/교환/반품/취소/환불 규정]을 참고해 주세요.
3 [전체][교환/반품/환불] 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?
답변 : - 교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 내 신청하실 수 있습니다
- 상품의 불량, 오배송 등 판매자의 과실로 인해 교환/반품이 필요한 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 내 교환/반품 신청이 가능합니다
- 단, 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되거나 상품의 가치가 상실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다
- 교환 또는 반품이 접수 되면 통상적으로 3~5 영업일 내 상품 수령을 위해 택배 또는 차량 기사님이 방문합니다

※ 자세한 내용은 공지사항 [배송/교환/반품/취소/환불 규정]을 참고해 주세요.
2 [전체][교환/반품/환불] 교환 및 반품에 따른 배송비는 어떻게 부담하나요?
답변 : 1) 반품 배송비 부과 기준
- 상품의 불량, 오배송, 상품 표시 정보의 오류 등 판매자 과실로 인한 교환/반품은 무료입니다
- 상품의 불량, 오배송 등으로 교환을 진행하는 경우에는 동일 상품으로만 교환이 가능합니다
- 고객의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시, 반품 배송비는 주문 당 3,000원입니다
- 제주 및 도서 산간 지역은 추가 반품 배송비 3,000원이 발생합니다
- 취소 금액을 제외한 주문 금액이 3만원 미만일 경우 최초 주문시 면제된 기본 배송비와 반품 배송비가 함께 발생합니다

2) 반품 배송비 부과 방법
- 주문취소 상품의 환불은 반품 배송비를 선 차감 후 처리해드립니다
- 단, 전화/채팅 상담을 통한 카드결제 주문의 경우 반품 배송비의 별도 선입금이 필요합니다
- 자세한 내용은 배민상회 고객센터(1600-4949)를 통해 확인 가능합니다
1 [전체][교환/반품/환불] 주문취소 시 결제 금액은 언제 환불 되나요?
답변 : 결제 수단 별로 환불방법에 차이가 있습니다.

- 신용카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3 영업일 내 카드승인 취소
- 체크카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3 영업일 내 출금된 카드계좌로 입금
- 가상계좌 : 상품 회수가 완료된 날로부터 3 영업일 내 환불계좌로 입금